智慧文旅新紀元啟幕：“數字化+文旅”賦能產業高質量發展
近年來，數字文旅技術的應用范疇已深度滲透至文旅產業的沉浸式體驗、服務優化、宣傳推廣等關鍵維度。在數字技術賦能下，智慧景區管理實現質的飛躍，推出智慧旅游平臺預訂、數字化導覽等創新舉措，顯著提升旅游產業管理效能與游客便捷性。這些變革大幅降低操作失誤率，提升服務響應速度，為游客打造前所未有的數字文旅體驗。
顯而易見，數字文旅技術的普及正成為推動文旅產業轉型升級的核心驅動力，引領產業向智慧文旅方向邁進，為數字文旅產業可持續發展奠定基礎。
景區文旅+數字管理
1、九寨溝智慧景區
九寨溝從2003年開展數字文旅建設，到2010年成為我國首個智慧旅游景區，其智慧化水平始終領先。智慧文旅景區建設經歷兩個階段：從傳統景區邁向智慧景區，再到加強文化資源發掘應用。
九寨溝的智慧管理涵蓋人員、車輛、環境、社區管理及應急管理，充分應用云計算、物聯網、大數據分析等技術，搭建智慧文旅綜合管理平臺。該平臺通過感測、分析核心系統信息，對景區管理和游客服務需求做出智能響應。
近年九寨溝將發掘文化內涵作為重點，以文旅融合思路拓寬景區文化邊界，積極打造文旅融合型景區。
2、東臺西溪景區
東臺西溪景區位于江蘇省鹽城市東臺市西郊，地處古運鹽河畔，交通便利。該景區的數字化管理實踐主要從散客服務、團隊服務及數據中臺三個方面，構筑了數字化管理的閉環。
首先依托“天仙緣”小程序+“售檢票管理系統”的散客服務體系，景區將分散的旅游資源與信息進行整合，通過小程序，游客可以獲得包括“食、住、行、游、購、娛”的多維度游覽信息，便利度大大提升，極大簡化了定制化出游難度。同時，通過與OTA平臺對接，天仙緣景區打通平臺間的數據及服務壁壘，游客可通過人臉識別、身份證、二維碼、紙質票等多種方式入園，不用擔心平臺區隔導致的游覽不便。
利用5G技術萬物互聯的特點，天仙緣景區包括視頻監控、IP客流一體機、停車場閘道設備、游覽車、售票自助機、應急報警柱、對客服務大屏在內的諸多硬件設備均能夠接入景區數據中臺，與手機、應急指揮大屏的互聯互通。使得景區通過一部手機、一塊大屏就能實現對景區的實時動態監管。通過系統間的配合，景區能夠實現提前預判、監控配置、實時監測、設備預警、入園管控、接警響應、指揮調度等數字化管控。
也得益于數字化管理系統的完善建設，如今東臺西溪·天仙緣景區年接待游客超300萬人次，園區總收入超20億元，景區“景警融合型智慧景區”的嘗試，也使其入選2021年度江蘇省智慧旅游景區名錄。
3、三國赤壁古戰場景區
在以前，三國赤壁古戰場景區門票銷售渠道較為單一，服務設備陳舊，導致服務速度難以滿足日益增長的游客需求。同時，采集的大量數據“落灰”，提升游客沉浸式體驗。
通過全面升級智慧化建設，三國赤壁古戰場景區提升了景區的運營效率和服務質量：在前端，整合景區產品資源和服務信息，搭建景區官方小程序商城，既能為游客帶來更優質的體驗、增加黏性，也為后續的精細化運營和服務優化提供數據支撐；在后端，打通各大在線旅游平臺售票渠道，后臺數據實時同步，全渠道訂單通過系統后臺進行管理，實現全業務產品及訂單信息動態跟蹤，及時了解景區經營狀況，精準復盤分析洞察趨勢，從而實現更靈活、高效的運營管理。
4、福建福州閩越水鎮景區
福建福州閩越水鎮景區接入AI數字人導游應用后，在29個講解點為游客帶來了沉浸式體驗。游客可以跟隨數字導游的步伐，深入了解總督府的宏偉建筑，在“洋務運動之船政風云”展區感受波瀾壯闊的歷史進程。
數字技術賦能，為市民游客創造了新鮮的旅游體驗：在游前，游客不僅可以在OTA、新媒體、本地生活服務平臺等全渠道預訂多人、多景點套票，還能通過人工智能助手獲取包括交通、住宿、餐飲等在內的游玩推薦和行程規劃；在游中，游客憑借一部手機即可享受涵蓋電子客服、導游預約、AR/VR電子導覽、停車指引等服務在內的智慧化體驗。
適老化數字文旅
在人口老齡化日益加劇的當下，呼倫貝爾市文化旅游廣電局積極響應國家號召，貫徹落實黨的二十屆三中全會精神和應對人口老齡化國家戰略，以《國務院辦公廳關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》及《智慧旅游創新發展行動計劃》為指導，成功推出了“指尖上的呼倫貝爾”小程序。
小程序深度整合大數據、AI等前沿技術，為老年游客量身打造簡化版界面與操作流程。小程序采用大字體、高對比度設計，確保信息清晰易讀；簡化導航結構，減少跳轉層級，讓老年游客輕松上手。更引人注目的是，小程序融入了AI語音指令功能，老年游客只需“動動口”，即可獲取旅游信息、預訂服務，享受智慧旅游帶來的便捷與樂趣。
在數智賦能方面，小程序設置了便捷的投訴與建議渠道，確保老年游客在遇到問題時能及時反饋并獲得幫助。同時，特別關注老年游客的安全需求，如一鍵救援、坐標拾取等功能，為他們的安全出行保駕護航。
此外，小程序還積極探索元宇宙的適老化應用，開發了簡化版的“草原古城”文旅元宇宙體驗入口，讓老年游客也能輕松享受虛擬旅游的樂趣。文物和讀書板塊則通過3D技術呈現珍貴文物，匯聚海量電子書與有聲書，滿足老年游客的文化需求。
上海街頭原本的公共電話亭經過改造，搖身一變成為了“紅色智能電話亭”，這個全身紅色的電話亭被人親切地稱為“Hello老友亭”。改造后的“Hello老友亭”融合了多種高科技，將上海愛老、助老、適老服務從家庭延續到社區以及公共場所。
它集成了“一鍵叫車智慧屏”、智能攝像頭等先進設備，在提供免費通話、充電等基礎服務的同時，還創新性加入養老金查詢、15分鐘生活圈、預約就診等特色功能，成為老年人日常生活不可或缺的“好幫手”。截至目前，“Hello老友亭”全市覆蓋600多個點位。
首頁除了標準化服務，還加入街道新聞、數字人播報、養老百事通等街道特色服務，在提供公共服務功能的同時，還加載了五里橋街道介紹信息和特色服務，機器側面還可以實現無線充電。
隨著文旅融合深入，數字技術將降低文旅產品成本，實現智慧化管理。文旅科技創新將為行業帶來更廣發展空間，推動文化和旅游在更深層次實現融合。文旅夜游策劃公司與智慧文旅企業將通過數字文旅建設，持續打造沉浸式文旅新業態。
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